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客服主管 面议
1年以上 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
  • 领导好技能培训岗位晋升
职位描述
职位描述:
1.公司客服部部门内部的管理工作及相关部门的沟通、协调工作。
2.受理客户咨询、投诉、建议及意见等,做好记录,定期上报并告知相关部门。
3.厂家投诉及时响应,并告知相关部门,追踪投诉处理结果,保证24小时内完结,做周度及月度汇总及分析
4.招揽、接待、反馈、跟进与处理客户投诉,维护良好的客户关系,掌握客户需求,及时反馈客户意见。
5.针对接待人员服务满意度及流程的评价,进行客户满意度回访调查,收集相关建议及意见,监控服务质量;包括:①销售部客户回访工作,包括打感谢电话、寄感谢信、回访客户对销售员和所购买车辆的满意度、提醒客户首保时间及注意事项;②售后服务部客户回访工作,与客户及时沟通,反馈客户意见及建议,以完善我们公司的服务质量;③定期保养客户的招揽等。
6.定期进行数据分析、反馈、上报,并提供改善建议,逐步提升客户满意度;维护客户管理系统,全方位优化客户服务质量。
7.为顾客办理会员卡、兑换积分、增加其他非消费积分;做好积分兑换统计及购买礼品统计,及时上报行政部顾客对礼品店需求
8.接受顾客预约并对每月预约率进行统计,为顾客增加相应积分
9.发展和促进与潜在客户及现有客户的商业合作,保持业务增长。
10.保管客户档案及客户照片,收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库。
11.公司制度执行及上级交办的其他事宜。
联系方式
注:联系我时,请说是在南开人才网上看到的。
工作地点
地址:qq红包群土豪群号开县qq红包群土豪群号
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